Saat badai salju besar melanda Amerika Utara, Sharon Stevens berinisiatif untuk membantu Ed Schmitt, seorang ayah yang baru saja kehilangan istrinya. Anak perempuan Ed, Michelle, yang berusia 5 tahun, sedang sakit parah dan membutuhkan bantuan. Sharon pun mengajak masyarakat sekitar untuk bersatu dan membantu Ed menyelamatkan putrinya.
Ed Schmitt dan istrinya, Theresa, menyambut bayi perempuan mereka yang baru lahir. Mereka memberinya nama Michelle yang berarti “hadiah dari Tuhan.” Lima tahun kemudian, pada tahun 1994, Ed duduk di samping Theresa yang terbaring tak sadarkan diri di rumah sakit. Perawat memberitahu Ed bahwa istrinya akan segera meninggal. Ed berjanji pada Theresa untuk merawat kedua putri mereka saat Theresa menghembuskan napas terakhir.
Sementara itu, di Louisville, Kentucky, Sharon Stevens sedang mabuk-mabukan di sebuah bar bersama sahabatnya, Rose. Rose mengkhawatirkan kebiasaan minum Sharon yang berlebihan, namun Sharon terus minum dan berdansa di atas bar hingga terjatuh dan kepalanya terbentur.
Keesokan harinya, Sharon bangun dengan pusing dan langsung menuangkan minuman lagi. Dia terkejut mendapati Rose sudah menunggunya di ruang tamu. Sharon menyuruhnya mencari bantuan atas kecanduannya. Sharon menghadiri pertemuan Alcoholics Anonymous (AA) tetapi berbohong bahwa dia bukan pecandu alkohol.
Di sebuah minimarket, Sharon melihat berita utama di surat kabar lokal tentang Michelle Schmitt, putri Ed dan Theresa yang berusia 5 tahun. Sharon khawatir Michelle mungkin menderita penyakit Wegener’s, penyakit yang sama yang merenggut nyawa Theresa.
Di sisi lain, Ed, Michelle, dan Ashley, putri Ed yang berusia 8 tahun, bersiap untuk pemakaman Theresa. Ed memperhatikan ruam yang muncul di lengan Michelle. Sementara itu, Sharon menghadiri pemakaman. Sharon mulai berbicara dengan Michelle dan Ashley setelah pemakaman. Ed mendekati Sharon dengan curiga karena dia adalah orang asing.
Di salon tempat Sharon bekerja bersama Rose, Sharon menjelaskan bahwa dia merasa terhubung dengan kisah keluarga Schmitt. Dia bertekad mengumpulkan dana untuk membantu membiayai perawatan medis Michelle.
Ed kembali ke rumah, di mana ibunya, Barbara, membantu merawat anak-anak. Michelle bertanya pada Ed apakah ibunya ada di surga, dan Ed kesulitan menjelaskan kenyataan kematian. Peringatan tornado memaksa keluarga Schmitt berlindung di ruang bawah tanah. Ed melihat mata Michelle menguning. Dia nekat membawa Michelle ke rumah sakit meski sedang terjadi badai.
Dokter memberi tahu bahwa Michelle membutuhkan transplantasi hati. Dia tidak akan bertahan hidup lebih dari setahun tanpa transplantasi. Sayangnya, dia berada di urutan keenam dalam daftar tunggu, yang biasanya memakan waktu lebih dari setahun. Setelah keluar dari rumah sakit, Ed tidak dapat membayar tagihan karena tidak memiliki asuransi kesehatan.
Sementara itu, Sharon mengadakan penggalangan dana di salonnya dan berhasil mengumpulkan uang sebesar $3.254. Dia mengatakan pada Rose bahwa dia berniat untuk mengurangi kebiasaan minumnya.
Sharon datang ke rumah Ed dan memberikan uang hasil penggalangan dana. Barbara mengajak Sharon untuk makan malam karena dia percaya doa mereka telah dijawab. Saat makan, Sharon melihat tumpukan tagihan di meja.
Dia lalu mengetahui Ed berhutang sebesar $432.000. Sharon bersikeras membantu Ed menyelesaikan masalah keuangannya, meskipun Ed tidak nyaman.
Esoknya, Sharon datang lagi membawa bingkisan untuk Michelle dan Ashley. Ed bercerita pada Sharon bahwa dia telah membuat proposal bisnis untuk memulai usaha perbaikan atap karena permintaan yang meningkat pasca tornado. Sharon membantu Ed menyempurnakan proposal dan berhasil menemani Ed saat presentasi ke perusahaan atap, yang berujung pada diterimanya Ed.
Ed mulai sibuk bekerja sementara Sharon berkeliling untuk mengumpulkan donasi bagi biaya pengobatan Michelle. Barbara mengalami cedera pergelangan kaki. Sharon menawarkan bantuan ekstra di rumah, namun Ed justru marah saat melihat Sharon menggunakan kosmetik lama Theresa bersama anak-anak.
Terluka karena perlakuan Ed, Sharon pergi menemui putranya, Derek. Namun, Derek tidak senang melihatnya dan marah karena Sharon tidak pernah berusaha menyembuhkan kecanduan alkoholnya. Sharon kembali ke bar dan mabuk-mabukan.
Malam harinya, Michelle terbangun dengan sakit perut dan Ed membawanya ke rumah sakit. Sharon meminta Ed untuk istirahat sejenak dari pekerjaan. Mereka berempat – Ed, Michelle, Ashley, dan Sharon – kemudian pergi bermain roller skating bersama.
Ed akhirnya mengucapkan terima kasih atas bantuan Sharon. Sharon pun menceritakan bahwa suaminya meninggalkannya, sehingga Sharon harus menjadi ibu tunggal. Malam itu, Sharon mabuk berat dan menangis sambil menelepon Derek untuk mengucapkan selamat ulang tahun.
Sharon menyarankan agar Ed menjual rumah, tetapi Ed menolak mentah-mentah. Rumah tersebut adalah satu-satunya kenangan yang tersisa dari Theresa. Sharon lalu menemui tiga eksekutif rumah sakit untuk meminta mereka menghapus biaya perawatan keluarga Ed. Awalnya mereka meremehkan permintaan Sharon, namun pada akhirnya dia berhasil membuat mereka menyetujuinya. Mendengar hal ini, Ed pun tak kuasa menahan air matanya.
Suatu malam, saat Sharon sedang membantu menjaga anak-anak, Michelle muntah darah dan kembali dilarikan ke rumah sakit. Kabar baik datang, Michelle naik ke peringkat pertama daftar tunggu transplantasi hati. Namun, Ed diberitahu bahwa Michelle hanya memiliki waktu empat minggu untuk hidup jika tidak ada organ yang cocok. Dokter menyarankan agar keluarga Schmitt menyewa pesawat pribadi agar mereka dapat segera terbang ke Omaha, Nebraska, rumah sakit terdekat jika ada liver yang tersedia. Sharon berjanji pada Ed bahwa dia akan mencari pesawat.
Sharon pun mulai menghubungi para eksekutif lokal yang memiliki akses ke pesawat. Dengan keramahannya, Sharon berhasil memikat para asisten eksekutif dan mengamankan lima pesawat yang bersedia membantu. Namun, Ed justru meminta Sharon untuk berhenti mengumpulkan dana dan meninggalkan keluarganya.
Tiga minggu sebelum Natal, Michelle diam-diam memberikan hadiah kepada Ashley. Ashley menolak hadiah itu, mengatakan agar Michelle memberikannya saat Natal. Belakangan, Ashley bertanya kepada Ed apakah Michelle akan meninggal, membuat mereka berdua berpelukan erat.
Sharon menghubungi berita lokal dan mengatur agar pembawa acara mewawancarai Michelle. Ed pulang ke rumah dan mematikan kamera, kesal karena Sharon membawa orang asing untuk mengeksploitasi kondisi mereka. Sharon setuju untuk menjaga anak-anak sehingga Barbara bisa pulang.
Namun, saat Ed pulang larut malam, ia mendapati Michelle sedih karena Sharon mabuk berat dan tergeletak di halaman belakang. Ed membangunkan Sharon dan memintanya pergi, melarangnya mendekati anak-anak lagi. Sharon meminta maaf dan mengakui bahwa masalahnya berasal dari sang ibu yang membuatnya merasa tidak berharga. Meskipun bersimpati, Ed tetap memanggil taksi untuk Sharon meninggalkan rumah.
Sharon menghadiri pertemuan AA dan akhirnya mengakui kecanduan alkoholnya. Hari Natal tiba, dan Michelle kembali memberikan hadiah kepada Ashley. Sharon meninggalkan pesan suara terakhir untuk Derek, menjelaskan bahwa dia sedang berusaha sembuh. Wawancara Michelle ditayangkan di berita.
Ed dan Ashley mengunjungi makam Theresa. Mereka kemudian menghadiri misa Natal di gereja.
Pada 17 Januari, badai salju terparah melanda kota. Ed mendapat telepon bahwa mereka telah menemukan donor hati untuk Michelle. Meski cuaca berbahaya, Ed bertekad membawa Michelle ke rumah sakit di Omaha. Ed menelepon Sharon meminta bantuan, dan Sharon kemudian menghubungi Rose serta para pemilik pesawat pribadi. Keluarga Rose membantu merencanakan rute berkendara ke bandara, sementara Sharon membujuk bandara untuk dibuka saat pilot menyatakan kesediaan terbang. Ed dan Michelle berangkat, tetapi terjebak salju.
Sharon menghubungi stasiun berita agar mereka meminta bantuan helikopter. Ed, dengan sekuat tenaga, tetap tidak bisa melewati badai salju dan menangis histeris. Seorang pilot helikopter menelepon berita dan menawarkan bantuan. Pendeta Dave dan seluruh warga kota, termasuk Derek, bahu-membahu membersihkan tempat parkir gereja agar helikopter bisa mendarat.
Sharon dan Derek berpelukan saat Derek memaafkannya. Ed dan Michelle sampai di gereja, tetapi helikopter mengalami kesulitan mendarat. Berkat kecerdasan Ashley yang meletakkan selimut, akhirnya pilot berhasil mendarat. Di saat itulah, Ed merasakan kehadiran Theresa. Ed berterima kasih kepada Sharon sebelum berangkat dengan Michelle.
Michelle terbangun di rumah sakit setelah operasi yang sukses. Michelle kemudian tumbuh dewasa, lulus kuliah, dan menikah. Sharon tetap menjadi bagian dari keluarga dan masih berteman dekat dengan Ed.
